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○返金する場合○
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以下の順序で返金をお手続きいたします。

・配送途中の破損の場合(郵便事故に対して、補償のある郵送方法(Coil Poste または La Poste補償付)をお選び頂いていた場合のみ。)

- 1-
届いた小包を開けたら、中身が壊れていた場合は、商品とお届け明細書を到着時の梱包状態でそのまま箱に戻します。梱包材は捨てずに取っておいてください。

- 2-
商品破損の場合は、お手数ですが、直ちにもよりの郵便配達局へ破損の連絡をしてください。

- 3 -
郵便局員が破損商品をチェックします。 チェックはご自宅に郵便局員が来る場合も、小包を郵便局の持ち込む場合もあります。 詳しくは郵便局に連絡した時に、郵便局側から説明があります。
商品破損の非が郵便局側にある場合は郵便局から商品代金の返金手続きが行われます。 郵便局員が商品の梱包、破損具合を写真にとり、手続き終了後、およそ一ヶ月で破損した商品の代金が郵便局より返金されます(郵便局からの返金の場合、郵便代金は返金されない場合があります。) 

平成26年度以降、郵便局からの返金は、差出人(当店)が賠償金の請求者になります。手続きは日本の郵便局が行いますので、ご安心ください。 もし当方に賠償金が支払われた場合は、速やかにその金額をお客様へお返しいたします。

詳しくはこちらをご覧ください→郵便局からの返金

当方に返金された場合は返金を受け取り次第、速やかにおお客さまが支払いに使われたクレジットカードへPaypalを通し返金いたします。 その際、Paypalの処理のため、数日反映にかかるようですが、Paypalから返金(Refund)通知が出ますのでご安心ください。

もし商品破損の非が郵便局側ではなく、弊社の梱包の不具合の場合、郵便局側からは返金がありません。 その際は、郵便局から念書のようなものをもらい、それを弊社へお送りください。 追って、商品代金+送料(もし複数の商品の梱包のうちの一つが破損していた場合、送料は商品数で割った金額になります)をお客さまが支払いに使われたクレジットカードへPaypalを通し返金いたします

※破損商品は郵便局が回収し、破棄いたしますので、お客様のお手元におくことも、当方に返送することもできません。
※郵便局によっては、郵便局側の非を認めた場合でも商品代金のみの返還で、郵便代金は返還しないところがあるようです。 この場合、当店では郵便代金を補償することはできませんので、ご了承ください。

郵便局から返金される金額は3s以下の梱包のもので45ユーロまで、3s以上の梱包のもので130ユーロまでの保険を当店では自動的に掛けています。
3s以上のものは別途料金で1500ユーロまで保険を掛けることができます。
高い保険をつけたい場合は、別途ご連絡ください。



・当方の発送ミス・著しく画像と商品が違う・商品の説明ミス
の場合

- 1-
当店よりお客様に送信したメールに記載のメールアドレス宛に「返金理由と商品の写真、お客様の返金先銀行口座番号」をご連絡ください。
<返金理由>
・当方の発送ミス
・著しく画像と商品が違う
・商品の説明ミス

- 2 -
当店の指定する日本の住所に商品を着払いでお送りください

- 3 -
商品を確認できましたら、商品代金+送料(もし複数の商品の梱包のうちの一つが破損していた場合、送料は商品数で割った金額になります)をお客さまが支払いに使われたクレジットカードへPaypalを通し返金いたします


<商品の紛失の場合>

- 1-
2か月以上たっても商品が届かない場合は当店よりお客様に送信したメールに記載のメールアドレス宛に商品が届かないことをご連絡ください。

当方による郵便局での手続き終了後、約一ヶ月で郵便局より当方へ返金されますので、その後お客様へ返金いたします。

当方に返金されたお金は返金を受け取り次第、お客さまが支払いに使われたクレジットカードへPaypalを通し返金いたします。 


ー注意ー

以下にあてはまる商品は、配送途中の破損、配送ミス、あるいは商品の状態が商品詳細の説明表記と著しく異なる理由の場合であっても、返送いただいても承ることができませんので、ご注意ください 。

*商品到着後、3日以上が経過した商品

*お客様のもとで商品に汚損が生じた商品

商品の特性上、使用の痕跡、年代を経てのキズ、汚れ等がある場合がありますが、これらは、不良品とは異なりますのでご了承ください。
それぞれの商品の状態は、各商品詳細にてご説明しています。ご注文は、お客さまが、商品の状態をご確認くださった上でのものとさせていただきます。返品・交換は原則として受付けておりませんのでご了承ください。ご不明な点などございましたら、事前にフォームメールにてお問い合わせの上ご注文下さい。

※長期間不在等の理由で商品が返送された場合は、お客様に送料や手数料を負担して頂く事になりますのでご了承ください。また、同様の理由にて商品を受け取れなかった場合は、当店は責任を負いかねます。