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■返品・返金について■
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返品・返金のシステムを変更しました。(2005年3月30日)
旧HPでは、発送中における(郵便局)商品の紛失、破損に対するご返金は、お客様からご連絡をいただきましたら、当店がご返金することになっておりました。
しかし、発送中における(郵便局)商品の紛失、破損を当店がチェックする方法がなかったので、今後は郵便局の規定に基づき、返金をすることになりました。どうぞご了承ください。
返金は補償付配送方法をご注文いただいた方のみ適用させていただきます。(2kg以上は自動的に補償付となります)
補償付の配送方法は、トラッキングのシステムがつきますので、商品紛失のリスクがほとんどなくなります。

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返品・返金は以下の場合を除き、原則として受付けておりませんのでご了承ください。
何れの場合も、 商品到着後3日以内にメールにてご連絡を頂いた場合に限りお受けします。 それ以降の返品・返金は如何なる理由であってもお受け兼ねますので、ご注意下さい。
当店の商品はアンティークという特性からほとんどが一点物なため、返品(同じ種類の新しい商品との交換)はお受けできません。

・配送途中の破損や小包自体の紛失(郵便事故に対して、補償のある郵送方法(Coil Poste または La Poste補償付)をお選び頂いていた場合のみ。郵便局のシステム上、返金のみのお取り扱いです。)
・当方の発送ミス(返金または同額商品と交換)
・著しく画像と商品が違う(返金または同額商品と交換)
・商品の説明ミス(返金または同額商品と交換)

※配送中の破損や紛失についてー紛失の場合は当方で申請出来ますが、破損の場合は、受取人であるお客様の方から郵便局に申請しなければなりませんことをご了承ください。 この場合、郵便局への連絡は出来るだけ即日中にお願いいたします。詳しくは以下の「返金する」をお読みください。


小包は届いたが、商品の一部が無い場合

お客様から商品の一部が箱に入っていない、という問い合わせをいただくことがあります。 

しかし、そのほとんどすべてが、商品が梱包材の山の中に埋まっている、段ボールのふたとふたの間に挟まっている、他の商品の中にはいっている、のどれがになります。 

当店では破損防止のため、たくさんの梱包材を使って発送しております。また、梱包の仕方によっては段ボールの破片を使って2重底を作って発送している場合や、大きな段ボール箱の中に小さな段ボール箱を使って梱包する場合もあります。その場合、商品がその2重底の裏側に入っている場合もあります。

小さな商品だけでなく、一度は直径20pのお皿も見つからないというお問い合わせを受けたこともございます(もちろんその商品は再度チェックしてもらった際に見つかりました)。

商品が見つからない場合、一度、梱包材すべてを別の袋や箱にゆっくりと移し替えながら、商品が紛れていないかじっくりとチェックしてみてくださいてみてください(一気に移し替えると商品が梱包材に紛れて見えないことがあります)。 そして、段ボール箱を崩し、ふたの間などに商品が隠れていないかチェックしてみてください。

一度では見つからない場合もございます(実際に3度目で見つかった事例有)。

何度かやってみて、それでも見つからない場合は、こちらにご連絡ください。


商品は届いたが、破損していた場合

商品が破損して届いた場合での返金は、発送方法が「補償付」だった場合のみ、受け付けております。 破損部分の写真をこちらに送っていただくこともあると思うのですが、写真は加工ができるため、基本は実物を見てチェックできる、「郵便局を介しての返金」 のみとなっております。 そのお手続きは以下の 「*返金する」 のリンクをご覧ください。

*返金する

商品の紛失の場合

お手続きは上記の 「*返金する」 のリンクをご覧ください。

 

*同等額の商品と交換する

*注文した商品と違ったものが届いた場合



ー注意ー

以下にあてはまる商品は、配送途中の破損、配送ミス、あるいは商品の状態が商品詳細の説明表記と著しく異なる理由の場合であっても、返送いただいても承ることができませんので、ご注意ください 。

*商品到着後、3日以上が経過した商品

*お客様のもとで商品に汚損が生じた商品

商品の特性上、使用の痕跡、年代を経てのキズ、汚れ等がある場合がありますが、これらは、不良品とは異なりますのでご了承ください。
それぞれの商品の状態は、各商品詳細にてご説明し、状態について6段階評価をしています。ご注文は、お客さまが、商品の状態をご確認くださった上でのものとさせていただきます。返品・交換は原則として受付けておりませんのでご了承ください。ご不明な点などございましたら、事前にBBSにてお問い合わせの上ご注文下さい。